Politique d’expédition
Politique logistique
1. Cadre et délais de livraison applicables
La présente politique logistique régit l’ensemble des commandes de meubles de rangement pour chambre commercialisées par LORNICA sur le marché français. Tous les délais indiqués sont des jours calendaires, incluant les week‑ends et les jours fériés français.
1.1 Délai de préparation
Après validation et paiement de votre commande, celle‑ci est préparée, contrôlée et emballée dans un délai de 1 à 3 jours calendaires avant prise en charge par le transporteur.
1.2 Délai d’acheminement
Le transport international et la livraison finale s’effectuent dans un délai de 3 à 5 jours calendaires.
1.3 Délai total de livraison
Le délai global estimé entre la validation de commande et la réception du produit est compris entre 6 et 12 jours calendaires. Il s’agit d’une estimation non contractuelle.
2. Transporteurs officiels partenaires
Afin de garantir une couverture complète et une fiabilité optimale sur le territoire français, ce site collabore avec quatre transporteurs internationaux reconnus : USPS, DHL Express, UPS et Fedex. Le transporteur est attribué automatiquement selon le volume, le poids, la destination et la disponibilité logistique.
2.1 USPS
Principalement dédié aux colis de petite et moyenne taille, adapté aux meubles de rangement standards. Il assure une livraison stable sur l’ensemble du territoire français avec des formalités de dédouanement standardisées.
2.2 DHL Express
Spécialisé dans l’acheminement rapide et le dédouanement prioritaire. Il est privilégié pour les articles volumineux, les commandes à haute valeur et les destinations moins accessibles, offrant un suivi en temps réel.
2.3 UPS
Pris en charge des meubles de grande taille et des commandes multiples. Son réseau de distribution couvre l’ensemble des zones urbaines et rurales françaises, avec une protection renforcée des marchandises fragiles ou volumineuses.
2.4 Fedex
Utilisé en tant que solution de secours et pendant les pics logistiques. Il garantit la continuité des livraisons lorsque les capacités des autres transporteurs sont saturées, évitant les retards de traitement des commandes.
3. Tarifs et conditions des frais de livraison
3.1 Frais standard
Les frais de livraison standard pour toute commande en France métropolitaine s’élèvent à 9,99 euros.
3.2 Livraison gratuite
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 319,99 euros, exclusivement pour les adresses françaises.
3.3 Remboursement des frais en cas de rétractation
Conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation, seul le montant du mode de livraison standard le moins cher est remboursé en cas d’exercice du droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du consommateur. En cas d’erreur d’expédition, de défaut produit ou de non‑conformité imputable à notre marque, l’intégralité des frais de transport aller et retour est prise en charge par nos soins.
4. Gestion des anomalies logistiques
4.1 Retards exceptionnels
Les délais de livraison sont indicatifs. Les retards causés par le contrôle douanier, la saturation logistique, les conditions météorologiques ou tout cas de force majeure ne constituent pas un manquement contractuel.
4.2 Dommages ou perte de colis
Tout dommage ou perte survenu avant la réception du produit est pris en charge par ce site, qui assure le remboursement ou le renvoi de la marchandise. Les dommages causés après livraison sont sous la responsabilité du consommateur.
4.3 Erreur de livraison
Toute anomalie résultant d’une saisie erronée d’adresse, d’une absence de réception ou d’un refus de colis par le client est à la charge exclusive de ce dernier.
5. Service client et gestion des demandes
Le service client est accessible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST). Les demandes reçues le week‑end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant. En cas de litige logistique sans résolution amiable, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation compétent.
6. Informations complémentaires sur les droits des consommateurs
Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans applicable en France. Le contrôle visuel à la livraison n’est qu’une recommandation et ne limite en aucun cas vos droits légaux. Le délai de rétractation de 14 jours calendaires inclut la période de vérification administrative de 3 à 7 jours calendaires, conformément à la réglementation française en vigueur.