Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur ce site dans le cadre de contrats à distance, conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande se trouve dans le délai de préparation de 1 à 3 jours calendaires et qu’elle n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Dès réception de votre demande valide, la procédure de remboursement est engagée immédiatement.

Dans ce cas spécifique d’annulation avant expédition, aucun délai d’attente de retour de marchandise ou de preuve d’expédition n’est requis. Le remboursement est traité dans le délai légal maximal de 14 jours calendaires, sans suspension possible.

Après remise au transporteur

Lorsque les marchandises ont été confiées au prestataire logistique, l’annulation directe de la commande n’est plus possible. Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, veuillez consulter la notice correspondante sur ce site.

Modalités de remboursement

Après réception d’une demande d’annulation valide, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires. La phase de vérification administrative interne de 3 à 7 jours calendaires est entièrement incluse dans ce délai légal. Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément au Code de la consommation, nous sommes autorisés à suspendre le remboursement uniquement dans le cadre d’une rétractation après expédition, jusqu’à réception effective du produit retourné ou d’une preuve valide de son expédition. Cette suspension ne s’applique pas aux annulations effectuées avant l’expédition de la commande.

Règles relatives aux frais de transport

Si l’annulation intervient avant l’expédition, le montant total du produit et des frais de livraison vous est restitué. Si le produit a déjà été expédié, les règles du droit de rétractation s’appliquent. Conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation, seul le montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher est remboursé, les frais liés au retour restent à votre charge. En cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux de notre fait, l’ensemble des frais d’aller‑retour est pris en charge par nos soins.

État des produits retournés

Le bien retourné ne doit pas présenter de traces manifestes d’usage, son emballage d’origine doit pouvoir être restauré et l’ensemble des accessoires doit être complet. En cas d’accessoires manquants, de dégradation importante de l’emballage ou de dommages causés par l’utilisateur, une déduction de la valeur du bien sera appliquée. Cette mesure ne constitue pas un refus d’exercice de votre droit de rétractation.