Politique de remboursement
Politique de retour et d’échange
1. Champ d’application du droit de rétractation
La présente politique s’applique exclusivement aux contrats à distance conclus sur ce site par des consommateurs résidant en France, conformément au Code de la consommation article L221‑24. Ce droit concerne les meubles de rangement pour chambre commercialisés par LORNICA. Tous les délais mentionnés sont des jours calendaires, week‑ends et jours fériés inclus.
1.1 Délai de rétractation légal
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le délai court à compter du jour où vous‑même ou un tiers désigné par vous prend physiquement possession de la marchandise.
1.2 Délai de traitement du remboursement
Dès réception de votre déclaration de rétractation, nous disposons d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour procéder au remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour. La phase de vérification administrative de 3 à 7 jours calendaires est intégralement incluse dans ce délai légal de 14 jours.
1.3 Modalité du remboursement
Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
2. Frais liés au retour
2.1 Frais d’expédition initiale
Conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation, dans le cadre d’une rétractation, nous remboursons uniquement le montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé sur notre site.
2.2 Frais de retour à la charge du consommateur
Les frais d’expédition liés au renvoi des articles sont à votre charge, sauf dans les cas où le produit livré est défectueux, erroné ou non conforme à la commande passée. Dans ces situations, l’intégralité des frais de transport aller et retour est prise en charge par nos soins.
3. État des marchandises retournées
Les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent être sans traces d’usure excessive, les emballages d’origine doivent pouvoir être restaurés et l’ensemble des accessoires fournis doit être joint au colis de retour.
- Si le produit présente des dégradations dues à une manipulation qui dépasse une simple inspection, nous pouvons déduire une indemnité de valeur (déduction de la valeur du bien) du montant à rembourser.
- Nous ne pouvons pas refuser l’exercice du droit de rétractation pour cette seule raison, seule une indemnité compensatoire peut être appliquée selon la dégradation constatée.
- La simple ouverture du colis et l’inspection du meuble ne génèrent aucune déduction.
4. Procédure d’échange
4.1 Demande d’échange
Si vous souhaitez procéder à un échange plutôt qu’à un remboursement, veuillez nous contacter durant nos horaires de service client. L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.
4.2 Conditions de réalisation d’échange
Lorsqu’il s’agit d’un échange à votre initiative (changement de modèle, souhait d’un autre produit sans défaut), la marchandise initiale doit nous être retournée conformément aux règles de retour. L’expédition du nouvel article s’effectue une fois que nous avons reçu et contrôlé le colis de retour. Dans ce cas, les frais de transport pour l’envoi du nouveau produit peuvent vous être facturés.
Si l’échange est motivé par un défaut, une erreur de livraison ou une non‑conformité imputable à notre marque, l’ensemble des frais de retour et de réexpédition du produit de remplacement est à notre charge, conformément au Code de la consommation.
5. Service client et médiation
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 heure CET/CEST. Les demandes transmises pendant les week‑ends ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant. En cas de litige non résolu à l’amiable, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation compétent.
6. Garantie légale de conformité
Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans applicable sur le territoire français. Le simple contrôle visuel à la réception du colis n’est qu’une recommandation, il ne peut pas limiter l’étendue de vos droits légaux.