Cadre légal et délai de rétractation

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sur toute commande de meubles passée sur ce site. Ce délai débute le jour de la réception effective du produit et inclut l’ensemble des jours calendaires, week‑ends et jours fériés compris. La vérification visuelle du produit à la livraison constitue une simple recommandation et ne peut limiter vos droits légaux.

Délais et modalités de remboursement

Après réception de votre déclaration de rétractation, nous achevons la procédure de remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Le délai de vérification administrative interne de 3 à 7 jours calendaires est entièrement inclus dans ce délai légal. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour. Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez adresser votre déclaration de rétractation par courrier électronique à : repairhelp@lornica.com

État du produit et déduction de valeur

Tout produit retourné doit être conservé en bon état, sans traces d’usage manifestes, avec emballage d’origine restaurable et accessoires complets. En cas de dégradation d’emballage, de manque d’accessoires ou de dommages causés par l’utilisation, une déduction de la valeur du bien sera appliquée conformément à la réglementation française. Cette mesure ne constitue pas un refus du droit de rétractation.

Répartition des frais de livraison

Conformément à la loi française, en cas de rétractation, seul le montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher est remboursé. Les frais d’expédition du retour restent à votre charge. En cas d’erreur d’expédition, de défaut de fabrication ou de non‑conformité imputable à LORNICA, l’intégralité des frais de transport aller et retour est prise en charge par la marque.