Rétracter le contrat
Droit légal de rétractation
Conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai débute à la réception effective du meuble. La vérification du produit à la livraison n’est qu’une recommandation et ne peut pas limiter vos droits légaux.
Modalités d’exercice
Vous pouvez transmettre votre déclaration de rétractation via ce site web. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST). Après réception de votre déclaration de rétractation, le remboursement est réalisé dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Le délai de vérification interne de 3 à 7 jours calendaires est inclus dans ce délai légal. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Conditions du produit retourné
Le produit retourné ne doit pas présenter de traces d’usage excessif, ses accessoires doivent être complets et son emballage d’origine doit pouvoir être restauré. En cas de manque d’accessoires, de dégradation de l’emballage ou de dommages causés par l’utilisateur, une déduction de la valeur du bien sera appliquée conformément à la réglementation, sans refus abusif du droit de rétractation.
En cas de rétractation, seul le montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher est remboursé, les frais de retour restent à votre charge. Lorsque l’erreur ou le défaut d’origine est imputable à la marque, l’ensemble des frais de transport aller‑retour sont pris en charge par LORNICA.