Règlement des litiges
Négociation préalable interne
LORNICA est exploitée par TAMARA HIBBARD. En cas de litige issu d’un achat sur ce site, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client pour une résolution amiable. Le service client est accessible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST). Les demandes sont reportées au prochain jour ouvrable les week‑ends et jours fériés français.
Médiation de la consommation
Si la négociation interne n’aboutit pas, vous disposez du droit légal de recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C. La marque ne refuse pas de participer à la procédure légale de médiation. Vous pouvez déposer votre demande directement sur son site internet : www.cm2c.net.
La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits et ne supprime pas votre possibilité de saisir la juridiction compétente.
Ces dispositions s’appliquent aux litiges issus des contrats de vente à distance de meubles conclus entre consommateur et ce site, conformément au Code de la consommation français, article L616‑1.